FAQ - Preguntas frecuentes

En la base no nos gustan las preocupaciones ni los sobresaltos. Sabemos que siempre que surgen dudas o problemas, hay respuestas y soluciones. Por eso hemos pensado en algunas cosas que a todos se nos pueden pasar por la cabeza.Esperamos que las respuestas que les damos te sirvan de ayuda. Si aún así sigues sin encontrar lo que buscas, puedes contactar directamente con nosotros, y te lo ponemos fácil: puedes elegir llamarnos por teléfono al 965 668 485, a través del correo electrónico hola@labasedelapasteleria.com, o, si lo prefieres, mediante nuestro precioso formulario de contacto. ¡La decisión siempre es tuya!

Compra

¿Cómo puedo empezar a comprar?

Para comprar en labasedelapasteleria.com tan solo tienes que navegar a través de nuestra web mediante las secciones del menú, o utilizando nuestro buscador, y "Añadir a la cesta" los productos que más te interesen. Conforme vas añadiendo productos se irán guardando en la cesta (icono que verás en la zona superior derecha de tu pantalla). Cuando estés listo puedes revisar tu cesta o ir directamente a realizar la compra.

NOTA: debes crear una cuenta en labasedelapasteleria.com/perfil para poder comprar, aplicar cupones descuento, etc. Si necesita más información sobre como registrarse no te pierdas la sección "Registros y usuarios".

¿Existe algún requisito para comprar?

En labasedelapasteleria.com nos enfocamos principalmente a un público profesional, aunque también hemos pensado en ti si no dispones de un negocio pero quieres disfrutar de nuestras bases para pastelería.

GENERALES:
- Envíos solo dentro de la península.

PROFESIONALES:
- Tener un negocio a pie de calle.
- Disponer de un horario comercial (de lunes a viernes) para la entrega.

PARTICULARES:
- Ninguno, simplemente el producto te llegará a temperatura ambiente. Si desea recibirlo en congelación con 12 meses de vida útil, deberá localizar un negocio de confianza para realizar en su dirección.

¿Hay mínimo de compra por pedido?

Claro que no, aquí puedes comprar lo que necesites o lo que quieras.

Eso sí, si eres PROFESIONAL, nuestros productos serán entregados en congelación con una vida útil de 12 meses a -18ºC sin perder ni lo más mínimo de sus cualidades. Así que si estás pensando en hacer un pedido grande no te preocupes por su caducidad y recuerda que por pedidos superiores a 80€ los portes son gratis.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Siempre y cuando el importe sea superior a 80€ los gastos de envío serán gratuitos. Si no, el envío te costara 9.90 euros (iva incluido).

¿Los precios que veo incluyen IVA?

Sí. Desde el primer momento estarás viendo el precio que pagarás. Claro y sin sorpresas.

¿Cómo puedo realizar el pago?

Si ya estás registrado y tienes lista tu cesta de la compra, puedes realizar tu pago de la forma más sencilla y segura con tarjeta de crédito o de débito, o por transferencia bancaria.

NOTA: ten en cuenta que si se decide por realizar el pago a través de transferencia bancaria, el envío se puede retrasar ligeramente hasta que la transferencia sea efectiva (puede suponer unas 48 horas aproximadamente).

Garantizamos una forma de Pago Seguro en todas las compras que realices en labasedelapasteleria.com. Por favor, revisa nuestra sección de Pago Seguro para conocer todos los detalles.

¿Cómo obtengo la factura?

¡Fácil! No te preocupes por esto, nosotros te enviamos la factura de tu compra con cada pedido. Y si necesitas una copia no tengas reparo en pedírnosla a través de nuestro correo electrónico hola@labasedelaspasteleria.com o llamándonos al número de teléfono 965 668 485.

Envío y entrega

¿Dónde realizáis envíos?

Puedes realizar un pedidos desde cualquier punto de España (Península) a excepción de Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. Por favor, disculpa si te encuentras en una localidad a la que no realizamos envíos, trabajaremos por continuar ampliando nuestras rutas para llegar a cada rincón con las máximas prestaciones.

¿Cómo enviáis mi pedido?

Si eres PROFESIONAL tu pedido llegará en condiciones de congelación con una vida útil de 12 meses a -18ºC. Garantizamos toda su calidad y sabor manteniéndolo bajo cero desde que lo elaboramos hasta que llega a tus manos.

Si eres PARTICULAR recibirás el pedido a temperatura ambiente y en perfectas condiciones, con una vida útil recomendada de 7 días a contar desde su recepción.

NOTA: rogamos se revise el pedido en el mismo instante de la entrega antes de desprecintarlo, para asegurarse de que los datos se corresponden con lo solicitado y de que el estado del embalaje llega en buenas condiciones.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Recibirás tu pedido en un plazo de 48 a 72 horas desde que la mercancía salga de nuestras instalaciones (días hábiles), y siempre que el pago sea realizado mediante tarjeta de crédito.

Por favor, ten en cuenta que si realizas el pago mediante transferencia bancaria, podemos retrasar ligeramente la salida de tu pedido hasta que recibamos la transferencia (puede retrasarse aproximadamente 48 horas).

De todos modos, ponte en contacto con nosotros para más información, y no te preocupes por lo demás, nosotros te avisaremos mediante correo electrónico cuando se envíe camino a tus manos.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Actualmente puedes consultar el estado de tu pedido consultándolo directamente con nosotros a través del correo electrónico hola@labasedelaspasteleria.com o llamándonos al número de teléfono 965 668 485.

¿Qué pasa si no he recibido mi pedido?

Bueno, esto para nosotros es impensable y embarazoso, pero de existir algún contratiempo con la recepción de tu pedido en el plazo de entrega establecido, no tengas dudas de que resolveremos inmediatamente el problema.

tan solo ponte en contacto con nosotros a través de las diversas vías de contacto que están a tu disposición, y haznos llegar cualquier tipo de problema para que podamos resolverlo lo antes posible.

Devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Por supuesto. Siempre que el producto esté en mal estado o no se corresponda con lo que habías pedido, llámanos al número de teléfono 965 668 485 o escríbenos un correo a hola@labasedelapasteleria.com declarando el asunto "Devolución de pedido".

Por favor, revisa nuestra sección de "Devoluciones" para conocer todos los detalles acerca de nuestra política de devoluciones y garantía de seguridad alimentaria.