¿Dudas? ¡Respuestas!
Y si no… Hablando se entiende la gente
Detalles de la Compra
Para comprar tan solo tienes que navegar a través de nuestra web mediante las secciones del menú, y «Añadir a la cesta» los productos que más te interesen.
Los productos se guardan en la cesta (icono que verás en la zona superior derecha de tu pantalla). Cuando estés listo puedes revisar tu cesta o ir directamente a realizar la compra.
Sí, para finalizar tu pedido deberás registrarte y crear una cuenta. Pero no te preocupes, se hace todo desde la misma página para que no tengas que dar más vueltas por la web.
Si necesita más información sobre como registrarse no te pierdas la sección «Registros & usuarios».
Estos son los únicos requisitos para realizar un pedido:
GENERALES:
- Ser mayor de edad.
- Envíos solo dentro de la península.
PROFESIONALES:
- Tener un negocio a pie de calle.
- Disponer de un horario comercial (de lunes a viernes) para la entrega.
PARTICULARES:
- Ninguno, simplemente e en cuenta que no podemos asegurar que la empresa de distribución entregue el producto congelado. Si desea recibirlo en congelación con 12 meses de vida útil, deberá localizar un negocio de confianza como punto de entrega
Sí, cualquier pedido debe alcanzar un importe mínimo de 39,95 euros.
Siempre y cuando el importe sea superior a 79.95 euros los gastos de envío serán gratuitos. Si no, el envío te costara 9.90 euros (iva incluido).
Sí. Desde el primer momento estarás viendo el precio que pagarás con el 10% de IVA correspondiente. Claro y sin sorpresas.
Detalles del pago
Haz clic en «Finalizar compra», introduce la información de envío y facturación si es necesaria, nuestro sistema te llevará a la Plataforma de pago segura si has elegido pagar con tarjeta.
Actualmente te ofrecemos las siguientes modalidades de pago:
- Transferencia bancaria
- Tarjetas de crédito o débito (Visa, Visa Electrón y MasterCard).
NOTA: revisa los tiempos de entrega garantizados para cada modalidad de pago.
El proceso de pago es 100% seguro. Nosotros no tenemos ningún tipo de acceso a datos de identificación de tarjetas o claves bancarias, y todas las transacciones se realizan a través de la Pasarela de pago electrónico seguro RedSys.
Por supuesto, ni nno tenemos ningún tipo de acceso a datos de identificación de tarjetas o claves bancarias.
Además de la seguridad que ofrece la pasarela de pago Redsys, todos los datos tratados en la web se transmiten de forma encriptada (mediante protocolo SSL).
El protocolo SSL (Secure Socket Layer) lo podemos traducir como «Capa de puertos seguros», o lo que es lo mismo, una serie de protocolos que se encargan de proporcionar privacidad en los datos enviados entre dos puntos (nosotros y el usuario) dentro de una red de comunicación (nuestra web). De este modo garantizamos que toda la información que transmites por nuestra red (nombres de usuario, contraseñas, etc.) no pueda ser interceptada ni modificada por elementos externos y no autorizados.
De este modo solo el emisor y el receptor serán los que tengan acceso a la comunicación de manera íntegra.
Si no has podido pagar y finalizar tu pedido, por favor, sea cual sea el motivo ponte en contacto con nosotros personalmente.
Por supuesto que sí. No te preocupes por esto, nosotros te enviamos la factura de tu compra con cada pedido.
Y si necesitas una copia no tengas reparo en pedírnosla a través de nuestro correo electrónico hola@labasedelaspasteleria.com o llamándonos al número de teléfono 965 668 485.
Detalles del envío
Los envíos se realizan a cualquier punto de España (Península) a excepción de Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
Por favor, disculpa si te encuentras en una localidad a la que no realizamos envíos, trabajaremos por continuar ampliando nuestras rutas para llegar a cada rincón.
Si eres PROFESIONAL:
- Todos los productos se envían en condiciones de congelación con una vida útil de 12 meses a -18ºC.
De este modo garantizamos toda su calidad y sabor manteniéndolo bajo cero desde que lo elaboramos hasta que llega a tus manos.
Si eres PARTICULAR:
- Los envíos a particulares (casas) no garantizan que el producto llegue en condiciones de congelación por la propia logística de la empresa de reparto. Por lo que podemos garantizar una vida útil de 7 días a contar desde su recepción.
NOTA: rogamos se revise el pedido en el mismo instante de la entrega antes de desprecintarlo, para asegurarse de que los datos se corresponden con lo solicitado y de que el estado del embalaje llega en buenas condiciones.
Sí, puedes cancelar el pedido siempre y cuando no se haya procesado el envío.
Una vez el envío es procesado y el pedido sale de nuestras instalaciones pasa a ser procesado por la empresa de reparto, y no puede ser cancelado.
Actualmente puedes consultar el estado de tu pedido consultándolo directamente con nosotros a través del correo electrónico hola@labasedelaspasteleria.com o llamándonos al número de teléfono 965 668 485.
Detalles de la Entrega
El plazo de entrega es de 48 a 72 horas (días hábiles) desde que la mercancía salga de nuestras instalaciones, y siempre que el pago sea realizado mediante tarjeta de crédito.
Los pagos efectuados vía Transferencia bancaria pueden afectar al tiempo de entrega ligeramente, hasta que recibamos la transferencia (puede retrasarse aproximadamente 48 horas).
Sí, siempre y cuando no sea acelerarlo antes de 48 horas de días hábiles consecutivos.
Si deseas recibir el producto en una fecha concreta, tan solo indícalo en el pedido, o ponte en contacto con nosotros.
Si no puedes recibirlo en el día porque te ha surgido lo que sea, ponte en contacto con nosotros para que podamos tratar de aplazar la fecha prevista de entrega con la empresa de reparto.
¡Qué embarazoso!
Ponte en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible, preferiblemente a través del teléfono +34 673 48 15 19, para que podamos solucionarlo rápido.
Si en el momento de la entrega observas cualquier anomalía importante en el embalaje de los productos:
- No abras la caja.
- Haz una fotografía del estado del embalaje.
- No aceptes la entrega.
- Ponte en contacto con nosotros para proceder a un nuevo envío o a una devolución del pedido.
Registro & Usuarios
Crear una cuenta y empezar a comprar es muy sencillo. Puedes hacerlo de 2 formas:
- Durante el mismo proceso de compra te guiaremos para hacerlo de forma sencilla e intuitiva.
- Desde la página de «Mi cuenta» rellenando el formulació de registro con tu nombre, dirección de correo electrónico, y la contraseña que elijas.
Con tu cuenta podrás realizar compras de forma fácil, segura y rápida.
Pero también ser la primera persona en disfrutar de todas las ventajas que ofrecemos por formar parte de La base de la pastelería:
- Ofertas exclusivas para miembros
- Descuentos y promociones
- Ser el primero en conocer nuevos productos.
Puedes acceder al perfil de tu cuenta del mismo modo que para registrarte:
- Desde la página de «Mi cuenta» rellenando el formulario de «Acceder» con tu nombre o correo electrónico, y tu contraseña.
Desde tu propia página de perfil podrás gestionar tus datos e ir más rápido en futuras compras:
- Modificar las direcciones de facturación y envío.
- Revisar tu histórico de compras.
- Cambiar tu contraseña y nombre de usuario.
No, no es lo mismo.
- Estar registrado te otorga el privilegio de hacer compras, y elegir si deseas, o no, recibir comunicados, ofertas, y otras noticias.
- Estar suscrito no te permite tramitar pedidos, sino que formarás parte de la lista de suscripción a noticias y ofertas de La base.
Si no deseas seguir formando parte de La base de la pastelería puedes darte de baja cuando lo desees.
Queremos que estés a gusto con nosotros, pero respetamos siempre tus propias decisiones. Al fin y al cabo nosotros solo ponemos la base, tú, la libertad…
escríbenos un correo electrónico a info@labasedelapasteleria.com con el asunto «eliminar cuenta» y procederemos a dar de baja tu usuario inmediatamente.
Devoluciones
Al trabajar con productos de alimentación, nuestra política de devolución difiere un poco de otra categoría de productos.
Digamos que podemos tramitar la devolución del importe de un pedido en casos muy concretos.
Pero por medidas de calidad y control de seguridad alimentaria, esto no significa que en cualquiera de ellos se tenga que proceder a devolver el producto en sí, sino a solicitar el reimporte.
Por favor, revisa los motivos de devolución, y las condiciones de cada uno a continuación
Serán considerados motivs de devolución de pedidos única y exclusivamente los siguientes casos:
- Uno o varios de los productos están en mal estado de conservación.
- Los productos no se corresponden con tu pedido.
Tal y como indicamos en los «Detalles de entrega», si el embalaje presenta grandes desperfectos no se debe aceptar la entrega. Si se acepta, o se abre la caja, no se procederá a la devolución del importe del producto.
Si al abrir la caja observas que el producto no se corresponde con tu pedido ponte en contacto con nosotros para verificar las causas, y poder proceder a la devolución del importe.
NOTA: por cuestiones sanitarias y seguridad alimentaria, en este supuesto no se debe proceder a la devolución de los productos (y no, no te costará nada).
Si al abrir la caja observas que el producto tiene grandes desperfectos aun con la caja intacta, se encuentra en mal estado, o presenta olores fuertes que no se corresponden con el producto:
- Haz una fotografía que intente visualizar lo que sucede.
- Ponte en contacto con nosotros.
- Te informaremos sobre el procedimiento de devolución para que podamos contrastar los motivos expuestos y proceder a la devolución del importe.
Los costes del envío de las devoluciones que necesiten comprobación corren a cargo del cliente en el momento de efectuarlo.
Pero, una vez tramitada, verificada y aceptada, los gastos se reintegrarán junto con el importe del pedido.
Cuando recibamos el paquete y comprobemos las condiciones que nos describiste, reintegraremos el importe en la cuenta bancaria que nos hayas indicado en un plazo máximo de 7 días.